Het download gedeelte van DBM Café is uitgebreid met een aantal tools die niet zullen misstaan in jouw gereedschapskist!

www.dbmcafe.nl/downloads bevat nu naast de tools die ondergetekende heeft gemaakt ook tools die door derden worden aangeboden.

Ik wil dit overzicht graag nog verder uitbreiden. Dus gebruik jij programma’s, stukjes script, excel sheets, etc. die je collega database marketeers goed van pas komen, laat het ons ajb weten! Mail naar info@dbmcafe.nl.

Kijk snel op dbmcafe.nl/downloads!

DBM Café heeft een eigen twitteraccount! Je kan ons volgen op twitter.com/dbmcafe. Alle posts verschijnen automatisch ook als tweet, aldus een handige manier om op de hoogte te blijven van het laatste database marketing nieuws.

Bij elke post zie je ook een tweetbutton. Wil je je followers (en ons!) een plezier doen, kan je hiermee een post retweeten.

Ik moet zelf nog aan het idioom wennen. Wie mij een paar jaar geleden had verteld dat ik woorden als twitter, tweet, follower en retweet zou bezigen…..maar ja, ik ben dan ook al dertig en behoor daarmee tot een verloren generatie…

Via Marketingfacts kwam ik onderstaande presentatie (eerst even inloggen) tegen van Paul Adams, researcher bij Google. Het gaat over hoe mensen zich in sociale netwerken begeven en dan vooral om de verschillen tussen offline en online netwerken.

Elk plukje kennis over social networks is welkom. Want ik meen dat wij in ons werk als database marketeers steeds meer met social networks te maken zullen krijgen. Aanbieders als IBM en SAS bieden tools voor netwerk en sentiment analyses.

Seth Godin roept op tot “tribal marketing”. Een bekend filmpje van deze goeroe vind je ook hieronder. Interessant wordt het vooral om de leiders van deze netwerken te identificeren. Tribal leaders zo noemt Seth Godin ze. Vergelijkbaar met Mavens in het lezenswaardige boek The Tipping Point van Malcolm Gladwell. Want vroeg of laat is het niet meer genoeg om je klanten alleen in te delen naar waarde (customer lifetime value) voor jouw organisatie, ook de invloed van een klant op andere klanten gaat meetellen.

Het als organisatie negeren van een klant met een lage directe waarde kan ertoe leiden dat deze opstapt. Maar misschien is deze klant wel een “tribal leader” en neemt hij/zij andere, wel winstgevende, klanten mee naar de concurrent, zo wordt bepleit in het artikel The new customer lifetime value: From individual to social value.

De schrijver van dat artikel is oprichter van Pursway, een bedrijf dat claimt deze “influencers” (nog ééntje voor de buzz-word bingo) te kunnen vinden in jouw database. Pursway heeft klanten als T-Mobile en Vodafone. Dit doen zij overigens, als ik af ga op de info op hun site, zonder te focussen op social media. Nou kan ik mij voorstellen dat zij bij Telecommers vooral de belrecords (cdr’s) gebruiken, maar ik ben erg benieuwd hoe ze dit bij andere klanten aanpakken. Hoe dan ook…. er staan ons interessante tijden te wachten.

Welke toepassingen binnen database marketing zie jij voor tribal marketing?

Presentaties:

Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!

Geef je mening over dit artikel:
(nog geen stemmen, wees de eerste!)

 Loading ...

Dat datavisualisatie en humor goed samengaan heeft Hans Rosling al eens bewezen in een weergaloze presentatie op TED (= must see).

Maar ook de ontwikkelaars van de online en openbare visualisatie platform Many Eyes hebben de lachers op hun hand bij de presentatie van hun nieuwe onderneming en visualisatie technieken. Aanrader!

Wederom een fijn gevulde leestafel deze week, met diverse onderwerpen. In de categorie “ludiek” een spijtig gevalletje van (gebrek aan) datakwaliteit ( een zesjarige op de de no-fly list) en een mijnheer die door zijn autodealer tot waanzin wordt gedreven met vragenlijsten, service calls, etc. Je kan ook te veel je best doen, zeg maar. Maar natuurlijk ook het serieuze nieuws is aanwezig. Kijk snel!

Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!

Door: Ilanite Keijsers (SAS)

Elke klantinteractie kan de relatie met de klant maken of breken. Het is daarom essentieel grip te hebben op klantbelevingen zodat positieve klantervaringen kunnen worden gecreëerd in alle kanalen en interacties. De meeste organisaties onderkennen de noodzaak van het begrijpen en beïnvloeden van klantinteracties, maar missen vaak de capaciteit en competenties. Customer experience management weet hier raad mee.

Een individuele klantbeleving valt volgens Hetty Boerakker, marketingmanager bij SAS Nederland, niet te kopiëren. “Er is een verband tussen de kwaliteit van klantbeleving en het behalen van concurrentievoordeel.” Maar hoe kan een organisatie groeien dankzij klantbeleving? “Een belangrijke voorwaarde hiervoor is klantinteracties te regisseren op basis van bedrijfsbreed opgebouwde klantinzichten. Bovendien moeten alle niveaus en afdelingen in de organisatie bereid zijn de klant beter te leren kennen en begrijpen. Deze filosofie staat ook bekend als customer experience management, het beheer van de totaalbeleving bij klantinteracties”, geeft Boerakker aan.

Lees verder »

We houden ‘m simpel deze keer.
Ik vind het zooo lelijk hè, van die tijdreeks grafieken met op de x-as in elk label de datum, compleet met jaar. Waarom moet in elk label het jaar staan. Zie hier wat ik bedoel:



Kan dat nou niet fraaier, bijvoorbeeld door de jaren op een 2e regel te zetten en maar één keer te laten zien voor de betreffende maanden? Maar natuurlijk! Zie hier:

Mooi, toch? En nog simpel te doen ook. Wil je het weten? Download meteen de onvolprezen en bovendien gratis te downloaden DBM Café Grafieken Tips & Tricks excel sheet!! (wel even inloggen!)

Geef je mening over dit artikel:

1 stem(men)

 Loading ...

Een gevulde, maar geen overvolle leestafel deze week. Kijk snel en je bent weer helemaal bij!

Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!

Voor een organisatie gevestigd in regio Den Bosch is Cmotions Recruitment op zoek naar een;

Sr. Customer Intelligence Analist

Functie inhoud

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het vergroten van de waarde van de klantendatabase van deze organisatie en op het verbeteren van de kwaliteit van de interactie met klanten. Dit gebeurt door het verzamelen van informatie van de klant (uit de klantendatabase) en deze te vertalen in advies & mogelijkheden als basisinput.

Lees verder »

Ik heb een zwak voor kaartjes. En dat terwijl ik nauwelijks kaartjes maak. Dus als ik een mail krijg van GfK met een link naar een gratis testversie van hun geo marketing tool RegioGraph dan kan ik mij niet bedwingen. Testen dus.

Eerder schreef ik hier een review over de geo marketing tool van Geodan: Geodan Mapper. Conclusie: Absoluut een fijn programma als je zo af en toe een kaartje moet maken, vooral door de eenvoud en heldere werking. Een blik op de site van RegioGraph leert ons dat we hier wel met een stuk uitgebreider programma te maken hebben. Maar ik ben geen geo-analist, ik wil gewoon af-en-toe een thematisch kaartje kunnen maken. Is RegioGraph hiervoor geschikt?

Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!

Geef je mening over dit artikel:

1 stem(men)

 Loading ...