Independer.nl gaat nieuwe doelgroepen aanboren en de site vernieuwen. Niet per se iets wat we op DBM Café moeten vermelden. Toch is onderstaand interview (door marketingfacts) met marketingdirecteur Mieke van Os ook voor ons interessant omdat zij jaren in het database marketing veld heeft gewerkt waaronder als manager database marketing bij Air Miles en Shell.
Als klanten bereikt moeten worden is zij dus gewend met scherp te schieten. Toch is de keuze nu gevallen op TV als medium, een schot hagel dus. In het openhartige interview laat ze blijken hier nog wel twijfels bij te hebben (“daarom hebben wij nooit televisie gedaan en dat wil ik eigenlijk nog steeds het liefst!” en “ik moet een beetje op mijn geloof terug komen dat massamediaal niet nodig is als je online bezig bent“).
Elke klus vereist het juiste gereedschap. Of een tv campagne de juiste keuze is, de tijd zal het leren. De eerste slag hebben ze in ieder geval al gewonnen, want op hun weblog publiceren ze een dagelijkse rubriek waarin ze de ervaringen delen zoals het bepalen van de doelgroepen, de ontwikkeling van de commercial, etc. Transparantie, compleet met twijfels en zekerheden. En daarvoor verdienen ze lof.
Via Marketingfacts kwam ik onderstaande presentatie (eerst even inloggen) tegen van Paul Adams, researcher bij Google. Het gaat over hoe mensen zich in sociale netwerken begeven en dan vooral om de verschillen tussen offline en online netwerken.
Elk plukje kennis over social networks is welkom. Want ik meen dat wij in ons werk als database marketeers steeds meer met social networks te maken zullen krijgen. Aanbieders als IBM en SAS bieden tools voor netwerk en sentiment analyses.
Seth Godin roept op tot “tribal marketing”. Een bekend filmpje van deze goeroe vind je ook hieronder. Interessant wordt het vooral om de leiders van deze netwerken te identificeren. Tribal leaders zo noemt Seth Godin ze. Vergelijkbaar met Mavens in het lezenswaardige boek The Tipping Point van Malcolm Gladwell. Want vroeg of laat is het niet meer genoeg om je klanten alleen in te delen naar waarde (customer lifetime value) voor jouw organisatie, ook de invloed van een klant op andere klanten gaat meetellen.
Het als organisatie negeren van een klant met een lage directe waarde kan ertoe leiden dat deze opstapt. Maar misschien is deze klant wel een “tribal leader” en neemt hij/zij andere, wel winstgevende, klanten mee naar de concurrent, zo wordt bepleit in het artikel The new customer lifetime value: From individual to social value.
De schrijver van dat artikel is oprichter van Pursway, een bedrijf dat claimt deze “influencers” (nog ééntje voor de buzz-word bingo) te kunnen vinden in jouw database. Pursway heeft klanten als T-Mobile en Vodafone. Dit doen zij overigens, als ik af ga op de info op hun site, zonder te focussen op social media. Nou kan ik mij voorstellen dat zij bij Telecommers vooral de belrecords (cdr’s) gebruiken, maar ik ben erg benieuwd hoe ze dit bij andere klanten aanpakken. Hoe dan ook…. er staan ons interessante tijden te wachten.
Welke toepassingen binnen database marketing zie jij voor tribal marketing?
Presentaties:
Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden. Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!
Geef je mening over dit artikel:
(nog geen stemmen, wees de eerste!)
Loading ...
Elke klantinteractie kan de relatie met de klant maken of breken. Het is daarom essentieel grip te hebben op klantbelevingen zodat positieve klantervaringen kunnen worden gecreëerd in alle kanalen en interacties. De meeste organisaties onderkennen de noodzaak van het begrijpen en beïnvloeden van klantinteracties, maar missen vaak de capaciteit en competenties. Customer experience management weet hier raad mee.
Een individuele klantbeleving valt volgens Hetty Boerakker, marketingmanager bij SAS Nederland, niet te kopiëren. “Er is een verband tussen de kwaliteit van klantbeleving en het behalen van concurrentievoordeel.” Maar hoe kan een organisatie groeien dankzij klantbeleving? “Een belangrijke voorwaarde hiervoor is klantinteracties te regisseren op basis van bedrijfsbreed opgebouwde klantinzichten. Bovendien moeten alle niveaus en afdelingen in de organisatie bereid zijn de klant beter te leren kennen en begrijpen. Deze filosofie staat ook bekend als customer experience management, het beheer van de totaalbeleving bij klantinteracties”, geeft Boerakker aan.
Tientallen jaren lang was de ICT de motor achter innovatie. Marketing springt dan op techniek en maakte het verkoopbaar. Geen genade voor de alpha-denker. Slikken of stikken. Dass war einmal… Alpha verovert nu met creatief denken de ICT. Hoewel, veroveren… Het is eerder jongleren. Een voorbeeld? Twitter. De techniek bracht ons sms, de techniek bracht ons email. Dat veranderde de wereld. We hoeven geen brieven of faxen meer te versturen, ‘messaging’ gaat snel en direct: snel verzonden is snel antwoord krijgen. Toen was er ene Jack Dorsey, die zat begin 2006 een dag lang aan bij een brainstorm en bedacht; goh, als we nu eens de korte krachtige impact van sms gebruiken voor een wereldwijd communicatieding, alleen via ons hoofdbeeldscherm, de PC? Alles delen. Berichten pompen we snel de wereld door voor wie het maar lezen wil. De combinatie van technologieën leidde tot een nieuw product. Niets moeilijks aan. Een nieuw creatief concept schept een ander gebruik van bestaande media en technieken. Het succes is het gebruik ervan, en zo is de mens de motor achter de innovatie geworden.
Er zijn meer voorbeelden. Anders omgaan met TV-kijken. Anders omgaan met vriendschappen. Anders omgaan met zakendoen. Innovatie is geen technisch trucje meer. Innovatie komt voort uit creatieve breinen die balletjes proberen hoog te houden, veel oefenen en proberen en soms komen daar briljante toepassingen van. Wat is dan creativiteit en creatie hier? Combinaties maken. Kent u de term Fusing Technology? Ik ook niet, bedenk ’t net… Net als ‘fusing cooking’, doe maar, probeer maar en zie wat er gebeurt. Gooi chicken tandoori op de pizza bodem.
Prachtvoorbeeld van fusing technology vind ik ‘augmented reality’. De hype voor 2010. Niks nieuwe techniek. Maar de mix van tomtom, gprs, internet en databases. Zo wordt de echte wereld met de virtuele wereld samengevoegd tot een nieuwe werkelijkheid. Sta midden op een winkelplein, draai kijkend door uw MDA een rondje en zie welke aanbiedingen en speciaal voor u klaar liggen in de winkel. Hier ontstaat een nieuw medium. Ook zo’n innovatie waar sprake is van fusing. Fusing Innovations… ik zie het boek al voor me!
De crossmediale creatievelingen snappen wel iets van techniek maar worden daar niet door overheerst. De echte techneuten hebben de strijd verloren. Vroeger legde een nerd mij uit hoe ik met mijn computer moest werken. Het verhaal over bits & bytes suisde mij in de oren en gelukkig had ik toen de F3 toets nog. Niet de techniek maar het conceptuele begrip van media is de kracht achter innovatie. Vernieuwing gaat van nerds naar ceativo’s, van beta-techno naar alpha-crea. Technologie is zelf aan vernieuwing toe. Wat is uw ideale ‘fuse’?
Vorige week vond in Brussel de 20e editie plaats van de Marketing Day, georganiseerd door dataleverancier WDM Belgium en de Belgische Post. Alle slides van de presentaties kunnen teruggevonden worden op de nieuwe direct marketing website van De Post [dmplaza.be]. Ik wil hier alvast één sessie delen omdat deze toch wel een schoolvoorbeeld is voor mij van data & content driven marketing.
Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden. Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!
Matthieu van den Bogaert – http://i-love-data.blogspot.com | twitter: @marketingyudai
Geef je mening over dit artikel: 1 stem(men)
Loading ...
De auto industrie zit niet in heel florissante tijd en dan bezigen we hier een understatement. 2010 ziet er niet veel beter uit. In zulk zwaar weer, grijp je natuurlijk elke kans om een auto te verkopen met beide handen aan, toch?
Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden. Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!
Geef je mening over dit artikel:
(nog geen stemmen, wees de eerste!)
Loading ...
Het zal een onbedoeld effect zijn, maar de invoering van het bel-me-niet register (nu al zo’n 4,3 miljoen registraties) lijkt er toe te leiden dat budgetten verschuiven van telemarketing naar deur-tot-deur verkoop.
Zou zo maar kunnen dat jij straks de volgende CMO bent. Volgens Forrester’s Dave Frankland zal de volgende generatie CMO’s namelijk steeds vaker uit de customer intelligence hoek komen voornamelijk door het toenemende strategische belang van CI.
Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden. Login. Heeft u nog geen account? Registreer nu!
Via 
Deze pagina is alleen toegankelijk voor leden.
Loading ...
Vorige week vond in Brussel de 20e editie plaats van de 
De auto industrie zit niet in heel florissante tijd en dan bezigen we hier een understatement. 
Het zal een onbedoeld effect zijn, maar de invoering van het bel-me-niet register (nu al zo’n 
Nieuwsbrief 
Loading ...
RSS